Salesforce 中国官方网站

一、网站简介

Salesforce（Salesforce 中国 / Salesforce.com/cn，创立于 1999 年，由马克·贝尼奥夫 Marc Benioff 在美国旧金山创立，纽交所上市公司 NYSE: CRM，道琼斯工业平均指数成分股）是全球规模最大、市场占有率连续十余年稳居世界第一、开创了“软件即服务（SaaS）”历史先河的企业级客户关系管理（CRM）与智能业务中枢官方综合门户网站。Salesforce 彻底终结了传统本地化软件安装部署的繁琐历史，以“将客户置于核心”为理念，为全球 15 万家大型跨国企业与中小企业提供涵盖销售自动化、全渠道客户服务、精准数字化营销、企业数据中台及自主 AI 智能体（Agentforce）的全生命周期云端解决方案。

二、主要核心业务云与智能化企业矩阵

Salesforce 中国官方平台构建了涵盖企业商业运转全链路的 Customer 360 完整生态：

• 全球销量第一的销售自动化中枢“Sales Cloud”（销售云）：提供全方位销售线索智能跟踪、商机漏斗转化分析、销售业绩预测、自动化合同报价（CPQ）与移动端拜访管理。
• 全渠道智能客户服务与呼叫中心“Service Cloud”（服务云）：整合电话、在线聊天、社交媒体、工单系统与现场工程师派单，配合 AI 智能客服秒级解决客户疑难。
• 精准数字化跨渠道营销平台“Marketing Cloud”（营销云）：支持基于用户全生命周期的自动化客户旅程（Journey Builder）、个性化邮件/短信营销推送与广告投放效果归因分析。
• 下一代企业级自主 AI 智能体平台“Agentforce”（Einstein AI）：让企业无需繁琐编写代码，即可快速部署能够全天候自主处理复杂客户问题、自主跟进销售线索与执行跨系统业务流的 AI 专家。
• 现代化企业数字化协同工作台“Slack”（Team Collaboration）：将团队沟通、文档协同与 Salesforce 业务数据深度融合，打造跨部门无缝协作的数字总部（Digital HQ）。
• 企业级实时数据引擎与湖仓一体“Data Cloud”（数据云）：打通企业各个孤立系统的数据孤岛，秒级构建每一个客户全方位的 360 度动态高保真用户画像。

三、进入官网可以做什么

企业 CEO、销售总监、客户服务主管、数字化转型架构师与开发者通过访问 Salesforce 官网可以开展业务探索：

• 申请全球顶级 CRM 系统的免费在线体验与专家上门演示（Request a Demo）：直观感受 Sales Cloud 与 Service Cloud 如何让销售团队业绩提升 30% 以上。
• 在“Trailhead 免费互动学习社区”开启零基础数字化技能学习：免费考取全球高薪公认的 Salesforce 认证管理员、开发专家与架构师国际资质。
• 查阅在跨国制造、零售消费、高科技、医疗健康与金融行业的成熟落地案例：学习全球顶级名企如何运用 CRM 实现全球化出海业务增长。
• 探索 AppExchange 全球最大的企业级云计算应用市场：一键安装数千款针对电子签名（DocuSign）、财务对接、地图定位的现成插件。

四、官方网站的特色与价值

相比普通单一功能销售工具，Salesforce 官方门户具备无可争议的行业标准与生态壁垒：

• 开创全球 SaaS 时代的祖师爷与绝对垄断霸主：连续 10 余年蝉联 IDC 全球 CRM 市场份额第一，其架构是企业级软件的最高范式。
• 极致的低代码/无代码可扩展性（Force.com 平台）：企业可像搭积木一样自由定制业务字段、页面布局与自动化触发器（Flow），完美契合个性化业务流程。
• 全球化合规与最高等级数据安全防护：全面满足 GDPR、HIPAA 等全球最严格的跨国数据隐私法规。

五、适合哪些用户访问

本网站适合企业中高层管理者（CEO/COO/CRO）、销售与客服团队负责人、企业信息化 IT 架构师、SaaS 开发者以及跨国出海企业业务运营人员使用。

六、官网使用提示

1. 想要学习 Salesforce 技能，点击顶部导航的 **“Trailhead”**，这是一个完全免费的趣味游戏化学习平台，学完可直接获得官方徽章；
2. 想要体验产品，点击右上角 **“免费试用（Free Trial）”**，无需输入信用卡即可开通包含演示数据的 30 天完整 Sales Cloud 沙盒环境；
3. 想要寻找本土化落地支持，可查阅 Salesforce 在大中华区的正规官方认证合作伙伴与系统集成商列表。

七、常见问题（FAQ）

Q：Salesforce 为什么被称为全球 SaaS 行业的开创者？
A：在 Salesforce 于 1999 年创立之前，企业使用软件必须购买昂贵的物理服务器并在本地安装配置，耗资巨大且维护极其困难；Salesforce 率先打出“No Software（终结传统软件）”的划时代旗号，首创了通过网页浏览器按月/按年付费租用云端软件的“SaaS 模式”，彻底颠覆了全球软件产业。

Q：什么是 Salesforce 的“Trailhead”学习平台？
A：Trailhead 是 Salesforce 官方打造的享誉全球的免费游戏化技能学习平台；全球任何零基础用户都可以通过通俗生动的互动教程学习 CRM 概念、业务自动化流程搭建（Flow）、Apex 编程与 AI 提示词工程，完成任务赚取积分和勋章，为考取全球高薪认可的 Salesforce 认证铺平道路。

Q：Salesforce 在中国大陆如何提供服务支持？
A：Salesforce 深耕中国市场多年，联合全球与本土顶级云服务合作伙伴，为中国本土企业以及跨国在华外企提供符合中国数据安全与个人信息保护法（PIPL）合规要求的本地化云服务部署、咨询实施与技术支持服务。