公安部举报中心（12389）

一、平台背景与权威定位

公安部举报中心（12389）（https://12389.mps.gov.cn/）是由中华人民共和国公安部警务督察局设立与运营的权威官方服务平台。作为国家公共治理、民生权益维护与社会监督体系的重要枢纽，平台坚守以人民为中心的发展思想，着力消除消费侵权隐患、打通民意监督堵点，为广大公民与企事业单位提供法定、高效、透明的在线申诉、举报受理与争议调解服务。

二、核心受理范围与服务矩阵

平台构建了严格规范的业务办理指南，主要受理与监管服务范畴包括：

• 重点法定受理范围：公安机关和民警在执法办案中弄虚作假、贪赃枉法、违规插手经济纠纷、违规扣押冻结涉案财物、有案不立、立而不侦、消极怠惰不作为、暴力执法刑讯逼供及违反警规禁令行为。
• 明确不予受理或应转由其他法定渠道处置的情形：正在发生的违法犯罪案件紧急报警（请拨打110）；对法院裁判或检察院公诉决定不服的申诉事项；纯民事合同违约借款纠纷。

三、核心维权特色与官方监督效力

公安警务督察系统内部法定专门监督利器；由上级公安督察部门直接下达督察令并开展突击现场核查，对执法严重违规违纪人员依法依规采取停止执行职务、禁闭直至追究刑事责任处理。。平台实行“一号申请、全流程数字化跟踪、节点短信主动推送”的阳光处理机制，所有流转记录均在国家监管系统内留痕备查，形成强大的行政威慑与社会监督公信力。

四、适用人群与业务实操场景

本服务平台广泛适用于以下群体与应用场景：合法权益受到侵害寻求官方介入调解的普通消费者与公众；遇到行政审批推诿拖延或政策执行不力的民营企业经营者；遭遇重大质量缺陷或售后推诿维权无门的车主、租房客与网购用户；以及需要向党政领导干部反映民生急难愁盼、监督干警执纪执法规范的社会各界公民。

五、在线投诉/申诉操作流程指南

用户通过官方网站开展维权或申诉可参考以下规范化步骤：

1. 1. 访问公安部12389举报中心官方网站；2. 阅读检举须知并选择对应的案发地区（全国各省市自治区公安厅督察总队入口）；3. 勾选举报方式（署名举报或匿名举报，建议提供有效联系电话）；4. 精准填写被举报公安机关单位全称（如某省某市某区公安分局某某派出所/交警大队）及涉案民警警号与姓名；5. 填写关联涉案案由与案件编号；6. 详细阐述公安机关或民警在办案过程中存在的不作为、乱作为或滥用职权的具体违法事实、时间节点与发生地点；7. 上传录音录像、行政处罚决定书文书、被扣押财产清单等证据；8. 提交获取查询码，上级督察机构限时调查并依法将核查处理结论向当事人答复。

提示：提交前请务必确认所反映事项与证据材料真实合法，严禁故意捏造事实、虚构险情或进行恶意商业诋毁。

六、常见问题解答（FAQ）

Q：遇到派出所拖延立案、推诿扯皮，打12389有用吗？
A：非常管用。依法受案立案是公安机关法定职责，“有案不立、压案不查、违规有罪不究”属于公安部三令五申专项整治的重点执法顽疾。12389督察平台接到线索后会调取派出所接处警音视频与执法记录仪，一旦核实违规将下发督办指令限时纠正并追究当事责任人责任。

Q：12389可以举报交警乱罚款乱扣车吗？
A：可以。若交警执法过程中存在故意刁难、没有法律依据乱扣车乱罚款、索取收受财物或涉嫌协助黑中介销分的违法违纪行为，均属于12389重点查办纠察事项。