阿里安全中心（阿里110）

一、平台背景与权威定位

阿里安全中心（阿里110）（https://110.alibaba.com/）是由阿里巴巴集团安全部（阿里官方安全服务门户）设立与运营的权威官方服务平台。作为国家公共治理、民生权益维护与社会监督体系的重要枢纽，平台坚守以人民为中心的发展思想，着力消除消费侵权隐患、打通民意监督堵点，为广大公民与企事业单位提供法定、高效、透明的在线申诉、举报受理与争议调解服务。

二、核心受理范围与服务矩阵

平台构建了严格规范的业务办理指南，主要受理与监管服务范畴包括：

• 重点法定受理范围：淘宝/天猫/闲鱼平台内遭遇假冒伪劣商品买卖欺诈、脱离平台走线下微信私下转账被骗、商家刷单炒信刷好评虚假交易、知识产权盗版侵权、账号异常异地登录被盗及支付宝账户异常扣款等维权事项。
• 明确不予受理或应转由其他法定渠道处置的情形：纯买家与卖家因尺码颜色主观不喜欢的普通无理由退换货（走正常淘宝退款流程即可）、非阿里系外部网站借贷纠纷。

三、核心维权特色与官方监督效力

阿里巴巴“御城河”等世界级大数据风控中枢支撑；与全国公安经侦网安紧密联动，对涉嫌制假售假、电信诈骗的涉案商家实施资金冻结、封店清退并协同执法机关上线线下全链条溯源捣毁。。平台实行“一号申请、全流程数字化跟踪、节点短信主动推送”的阳光处理机制，所有流转记录均在国家监管系统内留痕备查，形成强大的行政威慑与社会监督公信力。

四、适用人群与业务实操场景

本服务平台广泛适用于以下群体与应用场景：合法权益受到侵害寻求官方介入调解的普通消费者与公众；遇到行政审批推诿拖延或政策执行不力的民营企业经营者；遭遇重大质量缺陷或售后推诿维权无门的车主、租房客与网购用户；以及需要向党政领导干部反映民生急难愁盼、监督干警执纪执法规范的社会各界公民。

五、在线投诉/申诉操作流程指南

用户通过官方网站开展维权或申诉可参考以下规范化步骤：

1. 1. 访问阿里安全中心（110.alibaba.com）并使用淘宝或支付宝账号安全登录；2. 在业务专区选择“我要举报”或“欺诈举报”；3. 选择涉案交易平台（淘宝网/天猫商城/闲鱼二手/1688批发网）；4. 勾选欺诈行为类别（如假货山寨/引诱私下交易欺诈/刷单返利虚假兼职/账号被盗等）；5. 准确输入涉案订单编号、被举报店铺掌柜昵称或商品URL链接；6. 详述被欺骗受损经过并如实填报涉案金额；7. 上传与卖家旺旺聊天完整记录、假冒商品质检对比照片、假发票凭证或私下转账电子回单；8. 提交后阿里安全风险专家在1-3个工作日内完成审查研判，根据违规严重程度对涉案账户进行限权、保证金罚扣或移交司法机关。

提示：提交前请务必确认所反映事项与证据材料真实合法，严禁故意捏造事实、虚构险情或进行恶意商业诋毁。

六、常见问题解答（FAQ）

Q：在闲鱼或淘宝买到明显假货，商家拒绝退款怎么办？
A：切勿在未达成解决方案前点击“确认收货”。应立即在订单详情页发起“仅退款”或“退货退款”，原因选择“假冒品牌”并上传官方防伪对比图；若商家拒绝，可在规定时限内点击“申请客服介入”。同时在阿里安全中心110平台提交假冒商品专项举报，平台安全风控团队会冻结商家保证金确保买家合法资金权益。

Q：商家要求加微信或者点击外部链接返现，安全吗？
A：极其危险！阿里巴巴官方郑重提醒：严禁脱离阿里旺旺聊天系统，严禁脱离支付宝安全交易担保体系进行私下微信、银行卡直接转账。脱离官方体系的交易一旦发生诈骗，平台将失去资金监管保护能力，请立即在阿里110对该商家的违规引流行为进行举报。