携程

携程旅行网公司介绍

携程旅行网是中国领先的综合性在线旅行服务公司，其正式公司名称为携程集团有限公司，总部位于上海。

发展历程

携程的发展堪称中国互联网企业成长的经典案例，其历程大致可分为几个关键阶段：

• 创立与上市（1999-2003年）：由梁建章、沈南鹏、季琦和范敏共同创立，最初以酒店预订业务起家，通过“鼠标+水泥”（线上平台+线下服务）的模式迅速打开市场。2003年12月，携程在美国纳斯达克成功上市。
• 业务扩张与并购（2004-2014年）：上市后，携程通过一系列战略投资与并购迅速扩张。重要事件包括：收购北京海岸航空服务有限公司（进军机票预订领域）、投资永安旅游、收购台湾易游网、投资途家网等。2014年，携程投资了同程和途牛，进一步巩固市场地位。
• “携程系”生态构建与全球化（2015年至今）：2015年，携程与百度达成股权置换交易，收购了其主要竞争对手“去哪儿网”，成为中国在线旅游市场的绝对领导者。此后，通过投资MakeMyTrip（印度）、Skyscanner（天巡，英国）、Trip.com等国际品牌，加速全球化布局。如今，携程集团已成为一个涵盖携程、去哪儿、Trip.com、Skyscanner等多个品牌的全球化旅行服务生态体系。

行业影响力

• 市场领导者：长期以来，携程在中国在线旅游市场份额中占据领先地位，是行业内的标杆企业。
• 模式创新者：其首创的“线上预订+线下呼叫中心+地面服务”模式，深刻影响了中国旅游服务业的互联网化进程。
• 生态构建者：通过资本运作和战略投资，构建了覆盖酒店、机票、度假、商旅、金融等领域的庞大旅游生态圈。
• 全球化先锋：积极布局国际市场，将中国成熟的在线旅游模式与经验输出到全球，成为具有国际影响力的中国互联网公司之一。

携程旅行网主要功能、特色与适用人群

主要功能

携程旅行网是一个“一站式”旅游服务平台，核心功能涵盖：

1. 酒店预订：覆盖全球超过200个国家和地区的酒店、民宿、公寓、度假村等，提供比价、用户评价、地图选店等服务。
2. 机票预订：提供国内外航班查询、比价、预订，并有机票降价提醒、值机选座等增值服务。
3. 旅游度假：提供团队游、自由行、半自助游、邮轮、主题游等多种打包旅游产品，以及景点门票、当地玩乐活动的预订。
4. 火车票与汽车票：提供全国高铁、动车、普通列车车票的在线预订，以及长途汽车票查询与购买。
5. 商旅管理：为企业客户提供差旅费用管理、审批流程、集中采购等定制化服务。
6. 旅游攻略与社区：拥有庞大的用户原创内容社区“携程旅行”，提供目的地攻略、游记、问答、旅行灵感等。
7. 金融与会员服务：推出“携程金融”提供消费信贷、旅行保险、外币兑换等服务；完善的会员等级体系为不同级别会员提供差异化权益。

主要特色

1. 产品丰富，一站解决：几乎囊括了旅行前、中、后所需的所有产品和服务，用户无需切换多个平台。
2. 强大的供应链与资源把控：凭借多年积累，在酒店、航空等领域拥有强大的议价能力和资源深度，能提供有竞争力的价格和充足的库存。
3. “心级服务”保障体系：建立了包括全球24小时“旅行SOS”紧急援助、重大灾害保障基金、一站式售后协调等在内的服务保障体系，是其核心竞争力的重要组成部分。
4. 技术创新与智能化：广泛运用大数据和人工智能，提供个性化推荐、智能行程规划、VR看房、AI客服等功能。
5. 内容与交易深度融合：将游记、攻略、直播等内容直接与产品预订链接，实现从“种草”到“消费”的无缝衔接。

适用人群

1. 商旅人士：依赖其高效的机票、酒店预订及企业差旅管理解决方案，是核心用户群之一。
2. 家庭及休闲度假游客：丰富的打包产品、景点门票和亲子游推荐，非常适合家庭出游规划。
3. 自由行爱好者：可以利用其强大的信息（攻略、点评）和碎片化产品（门票、接送机、当地游）组合自己的行程。
4. 对服务与保障有较高要求的旅行者：尤其看重其完善的售后保障和应急服务，适合出境游或长途旅行的用户。
5. 中高端旅行者：提供大量高品质酒店、精品线路和定制游产品，满足消费升级需求。

总结而言，携程旅行网已从一个单纯的在线预订平台，发展成为一个覆盖全球、服务多元、保障完善的综合性旅行服务生态集团。无论是追求便捷高效的商旅人士，还是计划深度体验的休闲游客，都能在其中找到相应的解决方案。