文化和旅游市场综合执法监督举报平台

一、平台背景与权威定位

文化和旅游市场综合执法监督举报平台（https://jbts.mct.gov.cn/）是由中华人民共和国文化和旅游部（文化市场综合执法监督局）设立与运营的权威官方服务平台。作为国家公共治理、民生权益维护与社会监督体系的重要枢纽，平台坚守以人民为中心的发展思想，着力消除消费侵权隐患、打通民意监督堵点，为广大公民与企事业单位提供法定、高效、透明的在线申诉、举报受理与争议调解服务。

二、核心受理范围与服务矩阵

平台构建了严格规范的业务办理指南，主要受理与监管服务范畴包括：

• 重点法定受理范围：旅行社组织“不合理低价游”、导游中途强迫或变相强迫诱导游客购物、擅自变更行程增加自费项目、虚假宣传旅游景点、演出票务违规倒票加价、营业性网吧接纳未成年人等违法行为。
• 明确不予受理或应转由其他法定渠道处置的情形：纯属航空公司航班因天气等不可抗力延误（属民航局管辖）、游客在景区内的普通人身买卖财物失窃治安案件（属公安110管辖）。

三、核心维权特色与官方监督效力

文旅部直接统筹全国31个省级文化市场综合行政执法队伍；对危害旅游者人身财产安全、严重损害国家旅游形象的典型违法团伙实施联合多部门跨区域铁腕执法打击。。平台实行“一号申请、全流程数字化跟踪、节点短信主动推送”的阳光处理机制，所有流转记录均在国家监管系统内留痕备查，形成强大的行政威慑与社会监督公信力。

四、适用人群与业务实操场景

本服务平台广泛适用于以下群体与应用场景：合法权益受到侵害寻求官方介入调解的普通消费者与公众；遇到行政审批推诿拖延或政策执行不力的民营企业经营者；遭遇重大质量缺陷或售后推诿维权无门的车主、租房客与网购用户；以及需要向党政领导干部反映民生急难愁盼、监督干警执纪执法规范的社会各界公民。

五、在线投诉/申诉操作流程指南

用户通过官方网站开展维权或申诉可参考以下规范化步骤：

1. 1. 访问全国文化和旅游市场综合执法监督举报平台官网；2. 阅读举报受理范围与举报人承诺须知；3. 选择“旅游市场”或“文化演出娱乐”举报入口；4. 准确提供被举报旅行社全称、旅行团团号、涉案导游姓名及导游证号；5. 选定违规行为发生省份与具体旅游景区/购物店地址；6. 详述违规强迫消费、虚假宣传违约事实及扣押游客等细节；7. 上传旅游电子合同、付款凭证、行程单原件、购物发票与录音录像等确凿实证；8. 提交获取跟踪编号，属地文旅综合行政执法支队立案核查，查实后依法进行退赔调解并对违规旅行社实施行政处罚。

提示：提交前请务必确认所反映事项与证据材料真实合法，严禁故意捏造事实、虚构险情或进行恶意商业诋毁。

六、常见问题解答（FAQ）

Q：旅游途中被导游关在玉石店或乳胶店强迫购物怎么办？
A：遇到此类情况，首要确保自身人身安全，避免与涉恶人员发生正面肢体冲突。在安全前提下保留购物发票、商品实物包装、刷卡POS单以及导游现场恐吓讽刺录音视频。行程结束后立即登录本平台或拨打全国12345进行专项举报，执法部门将依法责令旅行社先行垫付退还购物款。

Q：如何核实一家旅行社是否具备正规合法资质？
A：在文旅部官方网站或全国旅游监管服务平台上，输入旅行社全称或许可证编号即可实时查验其工商登记状态、经营许可证编号、是否足额缴纳旅游服务质量保证金等关键官方资质。