国家投诉受理办公室（国家信访局）

一、平台背景与权威定位

国家投诉受理办公室（国家信访局）（https://wsxf.gjxfj.gov.cn/）是由国家信访局国家投诉受理办公室设立与运营的权威官方服务平台。作为国家公共治理、民生权益维护与社会监督体系的重要枢纽，平台坚守以人民为中心的发展思想，着力消除消费侵权隐患、打通民意监督堵点，为广大公民与企事业单位提供法定、高效、透明的在线申诉、举报受理与争议调解服务。

二、核心受理范围与服务矩阵

平台构建了严格规范的业务办理指南，主要受理与监管服务范畴包括：

• 重点法定受理范围：行政机关不依法履行法定职责、侵害群众合法权益的行政行政征拆补偿、拖欠土地补偿款、社保待遇落实不到位、生态环境长期得不到解决等重大民生维权事项。
• 明确不予受理或应转由其他法定渠道处置的情形：已进入或应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定司法途径解决的事项；各级人大、法院、检察院职权范围内的涉法涉诉事项。

三、核心维权特色与官方监督效力

全国统一的“阳光信访”信息系统支撑，实行信访事项网上流转、受理、办理、复查、复核全流程向信访人实时公开；直通各部委与各省信访联席会议，实行高位督查督办。。平台实行“一号申请、全流程数字化跟踪、节点短信主动推送”的阳光处理机制，所有流转记录均在国家监管系统内留痕备查，形成强大的行政威慑与社会监督公信力。

四、适用人群与业务实操场景

本服务平台广泛适用于以下群体与应用场景：合法权益受到侵害寻求官方介入调解的普通消费者与公众；遇到行政审批推诿拖延或政策执行不力的民营企业经营者；遭遇重大质量缺陷或售后推诿维权无门的车主、租房客与网购用户；以及需要向党政领导干部反映民生急难愁盼、监督干警执纪执法规范的社会各界公民。

五、在线投诉/申诉操作流程指南

用户通过官方网站开展维权或申诉可参考以下规范化步骤：

1. 1. 访问国家投诉受理办公室网上投诉平台并使用身份证完成实名注册登录；2. 认真阅读《信访工作条例》并勾选信访人承诺书；3. 选择“我要投诉/我要建议”，准确填报投诉事项发生的详细省、市、县地址；4. 准确填写被投诉的行政机关或企事业单位名称；5. 详述事件发生的时间、起因、合法权益受损经过以及在地方历次信访办理情况；6. 清晰阐明本次信访的具体合法合理诉求；7. 上传盖章文书、地方信访答复意见书、产权凭证、补偿协议等扫描文件；8. 提交后生成全国唯一信访查询码，国家信访局按照《条例》在规定期限内分转属地办理，信访人可随时在线评价办理结果。

提示：提交前请务必确认所反映事项与证据材料真实合法，严禁故意捏造事实、虚构险情或进行恶意商业诋毁。

六、常见问题解答（FAQ）

Q：网上信访与到北京走访实体信访效力一样吗？
A：法律效力完全一致。《信访工作条例》明确鼓励和提倡通过网络信访方式反映问题。网上信访成本低、速度快、轨迹全透明，线索直接进入国家信访信息系统实时留痕，地方各级政府同样受到系统红黄牌时限督办考核。

Q：信访事项办理的时限要求是多久？
A：信访事项应当自受理之日起60日内办结；情况复杂的，经本行政机关负责人批准可以适当延长办理期限，但延长期限不得超过30日，并应当书面告知信访人延期理由。